利用規約
医療相談社アスケイロン（以下、「甲」という。）は、サービス申し込み希望者及び利用者（以下、「乙」という。）が、甲が運営し提供するサービス（以下、「本サービス」という。）を利用するにあたり適用となる利用規約（以下、「本規約」という。）を以下の通り定めます。乙は、本規約及び甲が別途定めるプライバシーポリシーを確認し、理解しなければなりません。乙は、本サービスを利用するための問あわせ後、所定口座へサービス料金を入金完了したことをもって、本規約に同意したものとみなします。
利用規約
第1条 範囲
- 本規約の適用範囲は、甲のウェブページ（以下、「当ウェブ」という。）、甲が提供するアプリケーション及び電子メール等を介して甲が乙に対して発信する情報も含みます。
- 当ウェブ上のサービスの利用には、本規約への同意が必要となります。
- 本サービスの利用に際し、乙が使用する機器（PC、Mac、タブレット等）・ソフトウェア・通信手段等は乙の費用と責任によって用意し、適切に接続・操作するものとします。
- 本サービスの内容、各種条件、利用料金に関して、将来、予告なく、追加・変更・終了することがあります。
- 本規約に定める手続きに関するすべての時間は、乙の居住国にかかわりなく日本時間を基準とします。
- 本規約で表示する利用料金は、全て税込み価格（消費税率10％で計算）とし、消費税法等の改正により税率が変更になった場合には、税込み価格も当然に変更されます。
- 本サービスは主としてLINE、Skype、Zoom等を利用したオンラインにより提供するものであり、外部サーバーの不具合、通信環境の不安定その他甲の責めに帰することができない事由（甲の軽過失による事由を含む）に起因して乙に損害が生じたとしても、その責任を負わないものとします。
第２条 登録情報の変更
乙は甲に届けた登録情報に変更があった場合、遅滞なく自ら登録情報の変更を行うものとします。乙が登録情報の変更を怠ったことにより生じた乙の不利益、その他一切の損害に関して、甲は責任を負わないものとします。
第３条 登録情報の取り扱い
- 甲は乙の登録情報を、別途規定するプライバシーポリシーに沿って管理します。
- 乙による登録情報の失念、消失及び登録された個人情報を乙自身によって最新で正確なものに保たないなど登録情報の管理の不徹底による損害の責任は乙が負うものとし、甲は一切の責任を負わないものとします。
- 乙がサービス利用を継続しなかったとしても、甲は、本サービスを維持、管理する上で、あるいは臨床研究に利用する上で、必要な乙の登録情報を保存することがあります。
第4条 用語の定義
甲の取り扱う「診療情報」とは、乙に関する個人情報、現病歴、既往歴、内服歴、生活歴、医療機関の受診歴、その他、サービス提供に必要な情報のすべてを指すものとします。
第5条 サービス規定
- 本サービスの内容や各種条件については、本規約に定めるほか、当ウェブにて定めるものとします。
- 甲は乙への一貫性のあるサービスを提供するため、個人情報を含んだ相談内容、診療情報を記録します。
- 乙は医療相談の日時を予め、電子メールで甲へ連絡し、予約しなければなりません。
- 乙の全ての医療相談予約は乙自身にて行うものとします。
- 医療相談の予約は、甲が電子メールを確認し、予約完了メールを返信した時点で完了となります。
- 乙が一旦予約したレッスンをキャンセルし、サービス料金の返付を希望する際は、予めレッスン開始時刻の24時間前までに、乙自身が電子メールでキャンセル手続きの申請を行うことにより、キャンセル可能となります。開始予約時刻の24時間前を超えた場合にはサービス料金の返付を伴うキャンセルは不可であり、甲は一切の責任を負いません。
- 医療相談予約のキャンセルは、乙自身にて行うものとし、甲はこの代行を行いません。 8、乙は医療相談の開始時刻にLINE・Skype・Zoomなどによるオンライン通信を開始しなければなりません。甲への事前連絡の有無を問わず、乙が医療相談の開始時刻から20分経過しても受講を開始しない場合は、サービス料金の返付のないキャンセルをしたものとみなし、サービス料金の返金は致しません。
- 乙のタイムゾーンの誤設定、その他乙の責めに帰すべき理由により予約した医療相談が行われなかった場合は、当該医療相談のサービス料金は返付されません。
第6条 サービスの中止、変更、終了に関する事項
- 甲は乙に対し、その予告をサービス予約前に当ウェブもしくは電子メールにより行うことにより、本サービスの一部または全部を中断または終了させることができます。ただし、以下に該当する場合は、甲は乙に事前に予告することなく一時的に本サービスの一部または全部を中断させることができます。
(1)火災、停電などにより本サービスの提供ができなくなった場合
(2)地震、津波、洪水、台風などの天災により本サービスの提供ができなくなった場合
(3)戦争、暴動、騒乱、労働争議により本サービスの提供ができなくなった場合
(4)システムの故障、改修、感染症の影響その他、甲が一時的に中断を必要と判断した場合 - 前項但書により一時的に本サービスを中断させた場合で、その中断を必要とする理由が甲の責めに帰すべきものである場合、乙の支払ったサービス料金は全額返金されるものとします。ただし、振込手数料などは乙が支払うものとします。
第7条 LINE、Skype、Zoomの利用
本サービスはLINE、Skype、Zoomを用いて提供します。LINE、Skype、Zoomの利用に際し、乙は以下の内容について同意したものとします。
(1)乙はLINE、Skype、Zoomを提供する会社の規定に従うものとします。
(2)本サービス利用前までにLINE、Skype、Zoomを正常にダウンロードし、その機能が使えることを確認することは、乙の責任とします。
(3)LINE、Skype、Zoom及び必要なハードウェアの故障及び設備不良などのため本サービスが利用できない場合、甲は一切の責任を負わないものとします。
(4)医療相談開始中及びその前後に発生したLINE、Skype、Zoom及びハードウェアの故障及び設備不良から発生する不具合について、甲は一切の責任を負わないものとします。
(5)甲はLINE、Skype、Zoomの事情により発生したトラブルについて、一切の責任を負わないものとします。
(6)医療相談の予約申請後にLINE、Skype、Zoom情報（ID、表示名）を変更する場合は、システム変更が必要なため、必ず乙は甲へ電子メールで連絡しなければなりません。事前連絡なしにLINE、Skype、Zoom情報（ID、表示名）を変更したことにより、甲が乙を見つけられず予約した医療相談が行えなかった場合は、サービス料金の返付のないキャンセルをしたものとみなし、サービス料金は返付されません。
(7)甲は医療相談中、乙に甲の画像を動画で提供しますが、インターネット通信障害等の理由により、動画の提供が困難となった場合は画像を静止画もしくは画像なしの状態に切り替えることができるものとし、その他の措置（補講等）は行いません。
(8)乙は甲が推奨する通信環境を整備するものとします。
・光回線・ISDN／ADSL ただし、回線の容量及び速度不足で動画が閲覧出来ない、または音声が途切れる可能性があるため、1.5MB以上のブロードバンド環境下での利用が望ましいです。
・LANケーブルの使用
(9)乙は自身でLINE、Skype、Zoomを常に最新のバージョンにアップデートしなければなりません。この作業を怠った場合に生じる不具合については、甲は一切の責任を負わないものとします。
(10)甲は乙に対し、一般的なPC操作やLINE、Skype、Zoomの説明を行うことは可能ですが、専門的な知識を要するサポートはできないものとします。PCの詳細説明やLINE、Skype、Zoomの不具合などについては専門機関にお問い合わせください。
第7条 サービスの利用料金と支払方法
- 本サービスの利用料金（医療相談料金、銀行手数料、郵便物送料その他の利用料金）は、本規約に定めるほか、当ウェブにて定めるものとします。なお、当ウェブでは、消費税（地方消費税を含みます）を含めた価格を表示しますが（総額表示）、国外取引による不課税の場合には、総額で表示した価格自体が税抜価格としての利用料金の金額となります（つまり、課税、不課税を問わず、お支払いいただく金額が同一になります）。
- 乙は、当サービスの利用の対価として、甲が別途定める利用料金を、サービス利用前に事前に甲に支払うものとします。なお、乙は、利用料金に係る消費税およびその他、付加される税を負担するものとします。
- 本サービスの利用料金の支払い方法は、銀行振り込みに限るものとします。
- 入金は全て円建てとし、その他通貨での決済は不可とします。
- ユーザー登録した氏名以外の名義により入金する場合、乙はその名義での初回入金前に、必ず電子メールにて甲へその旨を一報するものとします。万が一、この連絡がなかった場合、甲により金融機関へ入金者照会等を行う必要があるため、甲による着金確認から、実際のサービス提供までに、最大で5日間を要する場合があり、乙はこれを承諾するものとします。
- 銀行振り込み後、甲の営業時間に、着金を確認後予約の最終確認とするため、甲による着金確認から実際にサービス提供可能となるまでに、最大で3日間を要する場合があることを乙は承諾するものとします。
- 甲が乙の銀行振り込みを確認するまでの間の医療相談予約は無効とし、この間に乙が予約をとった場合、予約は変更可能とします。
第8条 禁止事項
- 甲は乙が以下の行為を行うことを禁止します。
(1)本サービスの登録事項に関し、虚偽の登録を行うこと（意図的に記入しないことを含みます）
(2)甲または第三者に損害を与える行為、または損害を与える恐れのある行為
(3)甲または第三者の財産、名誉、プライバシー等を侵害する行為、または侵害する恐れのある行為
(4)本規約に違反すること
(5)未成年であると詐称して本サービスを利用すること
(6)本サービスを利用する権利を、無償有償問わず他人に譲渡すること
(7)甲への嫌がらせ・医療相談の進行を妨げるハラスメント行為
(8)オンライン・オフラインを問わず、甲の医療相談社と個人的に接触する行為または接触しようとする行為
(9)本サービスに基づく医療相談時間外に甲または甲の医療相談者に対して医療相談を強要する行為
(10)甲と競合するサービス・企業での勤務を甲の医療相談者に勧める行為及び甲の医療相談者への勧誘行為
(11)医療相談者に対する個人的な医療相談の依頼や引き抜き行為
(12)医療相談者の雇用条件や労働環境、コールセンターの所在地、スタッフの居住地などの甲が公に開示していない内部情報や機密情報を聞き出す行為
(13)医療相談者やスタッフに対し、宗教・マルチ商法・政治活動などの勧誘をする行為
(14)アカウント保有者に第三者を交えて、複数人での同時に医療相談を強要する行為
(15)複数のアカウントを所持し、予約・キャンセルを繰り返す等、本サービスの運営を妨害する行為
(16)アカウント保有者以外が、保有者に成り代わり医療相談する行為、または医療相談を強要する行為
(17)法令に違反する行為、またはその恐れのある行為
(18)医療相談履行時の食事・飲酒・喫煙、泥酔状態での相談、移動中や運転中の相談など、本サービスの運営を妨げる一切の行為。
(19)医療相談後、甲の提供した資料や助言を無断で転載する行為
(20)その他、甲と乙との信頼関係を害する行為2、乙が前項各号に該当する行為をし、これにより甲に損害を与えた場合には、甲は乙に対し損害賠償請求をすることができます。
第10条 損害賠償に関する事項
- 乙が本規約に違反した場合、甲は乙に対し、甲に発生した損害（弁護士費用を含む）の賠償を請求できるものとします。
- 甲が本サービスの不備や過失に基づき乙に損害賠償義務を負う場合、乙の甲に対する損害賠償の限度額は、甲に故意または重過失がある場合を除き、医療相談サービス利用料金として乙が甲に支払った1回分のサービス利用相当額または当該損害が発生した利用料金を上限とします。
第12条 免責に関する事項
- 本サービスは主としてLINE、Skype、Zoom等を利用したオンラインにより提供するものであり、外部サーバーの不具合、通信環境の不安定等に起因して本サービスの提供に支障が生じ、乙に損害が生じたとしても、その責任を負わないものとします。ただし、甲の責めに帰すべき事由に基づく場合は除きます。
- 医療相談サービスは、先着順により予約が完了するものであり、乙が希望する時間帯で予約できなかったとしても、甲は責任を負わないものとします。ただし、甲の責めに帰すべき事由に基づく場合は除きます。
- その他の免責事項については、本規約の各条項によるものとします。ただし、甲の責めに帰すべき事由に基づく場合は除きます。
第14条 紛争時の裁判管轄
本規約に関して生じた甲と乙の紛争については、東京地方裁判所を第一審専属管轄裁判所とすることに甲乙ともに合意するものとします。
第15条 特例
- プライバシーポリシーその他別途規定を定める場合には、当ウェブ上で表示します。
- 本サービスの内容、各種条件、利用料金等の当ウェブ上の表示や前項の別途定める規定が本規約と異なる場合は、当該ウェブ上の表示や他の規定が優先的に適用されます。
2023年2月1日 記載